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泸州富康医院“怎么让病人长期留下来” 如此“营销”刺痛公众神经

2022-08-10 10:34 | 来源:

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   8月9日,四川泸州富康医院因一则“营销方案”引发热议。在该院的营销方案分享会上,幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。对此,该医院一位工作人员回应称,相关内容被网友误解,“领导是想强调优质的服务、好的服务才能得到好的评价,留住病人。”(8月9日《新京报》)

  按理说,患者入院后该留多长时间就留多长时间,治好了病就该出院。“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”……这样的营销思路,不让人“误解”也难。

  院方解释称,相关内容强调的是优质服务,用好的服务留住病人。作为患者,人们当然希望医院确实是这样的初衷,只是“用词不当”,才把“强调优质服务”的初衷给写成了容易引发歧义的“长期留下来”“排队交钱”。

  四川泸州富康医院ppt中出现“怎么让病人长期留下来”等字样。图/网传视频截图

  然而,以通常的逻辑而言,医院要做好服务,大可不必通过营销策划来“强调”。不管是“待患者如亲人”,还是“医者仁心”等,都不是策划出来的,或说不在商业营销的概念之中。

  民营医院作为社会营利机构,当然可以有商业竞争、市场营销的概念。这家医院有些营销手段所以引发舆论的不适,问题不在竞争和营销策划,或是因某些“不当措词”引发的病人们的疑虑:“怎么让病人给我们排队交钱”,是不是在策划“怎么让病人成为我们的‘韭菜’”?

  患者看病,当然要交钱了,交钱当然要排队了,这点简单道理,幼儿园的孩子都知道。小孩子都懂得的道理,居然被一本正经地写进一家单位的营销方案,字面里是否另有“深意”?

  一些医院“向钱看”的“营销策划”或“自勉”标语口号之类,这些年没少曝光。比如“虎虎生威迎新年,手术室里全是钱”的横幅,比如“庆祝住院人次突破4万”“庆祝手术量破千”……如此“策划”和“庆祝”,公众所以不舒服,是某些医院、少数医务人员以患者病痛为“喜”,把救死扶伤当“生意”做。

  我们不反对医院对经济收益的重视和追求,却无法接受“视患者为商品”的价值观。若实在要讲营销,中国古代医界也有,比如“但愿世间无疾苦,宁可架上药生尘”,既阐释了医者价值观,“营销效果”也不知比“怎么让病人长期留下来”高到哪里去。

  这些年来,网上时有曝出一些民营医院“术中加价”,甚至有的医生术中“一手拿手术刀,一手拿二维码收钱”的丑闻。即便不是很多,但对民营医院形象的损害却不容低估。现在又来了一个“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”的“营销方案”,注定再次引发患者、社会舆论的焦虑。

  泸州市卫健委表示已展开调查,涉事医院仅仅是营销方案犯了低级错误,还是不小心透露了一直存在的“拿患者当‘韭菜’”的理念与实操,我们期待涉事医院和监管方面都能给公众一个满意的交代。

来源:羊城晚报

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