柔婷美容院办理充值美容卡 想退余额遭拒绝

在一家美容院办了美容消费卡，由于最近搬家导致无法继续消费，想要申请退还卡里的5000余元金额，却遭到商家的拒绝。家住泸州市龙马潭区南光路的刘女士因此向工商部门投诉。目前经调解，美容院退返了消费卡余额5257元。

　　工商部门提醒：不可贪图高折扣的预付卡而忽视可能存在的潜在风险。

　　消费者：办理充值美容卡 想退余额遭拒绝

　　“卡里还有5200多元，但是美容院却说不能退卡。”刘女士介绍，其母亲曾在位于江阳区白塔广场的柔婷美容院办理了美容充值卡，前后消费了近万元。半年前，由于工作需要，刘女士的母亲回了老家宜宾。“相距太远，大老远从宜宾前往泸州市做美容护理也不现实。”刘女士说，她曾经替母亲要求退还余额，但遭到该美容院拒绝。

　　其后，刘女士前往该美容院商量，希望可以将母亲剩下的余额消费为产品，例如面霜、洗面奶等。但此要求被该美容院以“要换产品，需要停止到美容院消费一年之后才可以”的理由进行拒绝。郁闷不已的刘女士只好到工商所投诉。

　　工商调解：属于“霸王条款” 消费者获退5257元

　　昨日，泸州市江阳区北城工商所相关负责人听取了刘女士的申诉后，约见了柔婷美容院代表。

　　“我们公司规定，顾客要退款，除非出现了皮肤过敏。”昨日上午11点，在北城工商所调解室，柔婷美容院商家代表如是说。而关于此前消费者刘女士曾经要求将余额置换为产品，该商家仍然表示，这得按照公司的章程来处理，“公司有明文规定，如果要换为拿产品，必须是在美容院停止‘洗面护理’一年之后才可以。”

　　对此，北城工商所相关工作人员表示，该商家此举已属于霸王条款，违反了消法相关规定。“消费者预存在美容卡里的款项，同样归属于消费者。”

　　在工商所工作人员反复调解下，该柔婷美容院退返了消费者此前预存美容消费卡余额5257元。

　　提醒

　　办理预存卡须谨慎

　　记者获悉，由于这种消费模式几乎都是“先付款后享有”式的服务，当消费者交款之后有别的诉求或者面临商家“跑单”，消费者便成为了弱势方，往往由此引发消费纠纷。这也成为服务类投诉的热点。

　　北城工商所相关负责人提醒：要根据自身的实际需要购买预付卡，金额越大越要谨慎，切不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险；购买消费预付卡前要详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；办卡时勿忘索要发票、保留相关协议，以备发生消费纠纷时投诉有据。