天津北方网讯：“我爸爸脑栓塞发作，妈妈叫来120，可急救人员不给抬，后来又打110，来了两个民警才抬下楼，最后120还收费150元……”不久前，天津市一名大学生发帖投诉急救中心收费不合理及工作人员态度问题。
11月26日，市卫生局对此明确答复，表示已经介入处理，并要求“市急救中心分管负责同志带领当事人登门赔礼道歉，并退还因底商高加收的10元抬担架费。高度重视患者家属反映的问题，避免类似问题发生。”昨日记者获悉，事后市急救中心第一时间与患者及家属取得联系，并获得了他们的谅解。
大学生
急救人员拒抬病人
收150元依据何在
10月13日，本市一大学生匿名在网上地方领导留言板发帖称：“我爸爸脑栓塞突然发作，当时我不在家，妈妈打了120，急救人员来了说不给抬，由于我们要求送去南开中医一附属医院，120还说‘没200元别想上车’！最后无奈打了110，来了两个民警和120的两个急救人员一共四个人抬下去的。最后收费150元，有开票。我表示疑问的是，120作为训练有素的急救人员，抬病人是自己的工作职责，如果抬不动，或者拒绝急救工作，是否表示他们不能够胜任这份工作？还有，不知120的计费是根据什么得出的，希望给我一个满意的答复。”
市卫生局
多收费用已经退还
登门道歉积极整改
帖子发出后引起了相关部门的重视，市卫生局等部门介入调查并于11月26日给出了官方答复。
经查，市急救中心接警任务根据患者病情和需求，分为急救和非急救两种。非急救任务一般为转运患者，常规配备一辆救护车、一名驾驶员、一名担架工，收费标准低于急救任务。
此次按患者家属要求为非急救任务，将一名偏瘫患者由家中运送至中医一附院，由于病人体重约200斤左右，家住5楼，当时只有一名女家属在场，驾驶员和担架工无力将患者抬下楼。最终决定，拨打110请两名民警协助，将患者抬下楼妥善安置到救护车上。
此次转运患者路线为自河东区华龙道出发至红桥区佳欣里，再到位于鞍山西道的中医一附院，全程23公里。按照市物价局有关规定，应收取救护车费90元，实际收取90元；担架服务费按楼层收取应为50元，工作人员考虑一楼底商较高，超出普通居民住宅楼高度，加收了10元，实际收取60元。合计共收150元。
针对以上情况，市卫生局要求市急救中心举一反三，认真整改，进一步提高院前急救水平：一是市急救中心分管负责同志带领当事人登门赔礼道歉，并退还因底商高加收的10元抬担架费。二是对院前急救人员的业务水平、工作能力和专业知识、服务意识等方面加强教育培训，提升综合素质。三是进一步加强和规范急救任务收费标准和行为，严格按标准收费，杜绝随意性。四是要求市急救中心高度重视患者家属反映的问题，积极整改，加强管理，避免类似问题发生。
急救中心回应市民三点质疑
质疑1
为什么不抬病人？
市急救中心的相关负责人介绍，当天患者家人拨打了120要求转院服务，因为是非急救任务，车内只有驾驶员和担架工两人，“当时调度人员已经明确表示两人无法将体重近200斤的病人抬下5楼，为了安全起见，我们希望对方家属帮忙。”急救人员到达后发现，患者家里只有一名女家属，于是提出请邻居帮忙，病人家属称“找不到”。出于安全考虑，这才由病人家属拨打110请民警帮助。在此过程中急救人员并没有说过“没200元别想上车”这样的话。
质疑2
到底该收多少钱？
该负责人表示，按照市物价局有关规定，非急救用车五公里内收费标准15元，每增加一公里加收2.5元，应收取救护车费90元；担架服务费每增加一层收10元，5层是50元，该户居民家一楼是底商，工作人员认为底商比较高，应算作两层，加收了10元，实际收取60元。在这个问题上，急救人员将底商当成两层，加收10元，有不妥，中心已经对相关人员进行了处理。
质疑3
为何不多配急救人员？
该负责人表示，对于执行非急救任务的车里应该配备几名人员，全国并没有统一规定，目前本市的标准就是驾驶员和担架工各一名。可能有市民会说为什么不多配几个人？但目前现实的情况是急救人员因为工作时间不固定、工作压力大等原因，很少有人愿意干，担架工的招聘更是难上加难。而且大批量的配备人员，成本也会升高，急救中心还不具备这样的实力。
该负责人表示，在实际操作中，不排除个别急救人员在对待病患和家属时态度不够好，不够耐心，中心将对人员进一步培训和教育，完善服务。同时也会积极想办法，扩充急救资源，为市民提供更好的急救服务。(记者韩爱青)
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