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四川12315升级试运行泸州、自贡、内江、德阳等投诉统一处理

2015-03-14 07:24 | 来源:

中国消费者报成都讯(周春记者刘铭)3月13日，升级版的四川12315综合服务平台开始试运行，泸州、自贡、德阳、内江4个市州的消费者拨打12315，将直接进入全省统一平台处理。接下来，新平台将逐步实现全省全覆盖。当天上午，四川省工商局举行了隆重的启动仪式。

　　据四川省工商局副局长洪波介绍，自12315消费者投诉举报专用电话开通以来，已从单一的特服电话，发展为工商部门受理消费者投诉举报、调解消费矛盾纠纷、查处消费侵权案件的综合行政执法网络，成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动，畅通民意，接受社会监督，听取群众意见，解决维权问题的平台。

　　为适应工商职能转变新要求、消费维权新形势、消费者新期盼，去年以来，四川省工商局开始建设新的12315综合服务平台。新的服务平台集投诉处理系统、工商知识库系统、数据分析系统、远程座席监控系统于一体，与工商执法、登记等综合业务系统深度融合，充实了“诉转案”、“消费预警”、“短信投诉”、“抽检数据库”、“绩效管理”等特色功能，实现了全省一级数据中心、一套业务办理的流程再造。新平台的开通，将进一步拓宽投诉举报渠道，强化数据深　度利用，提高综合执法效能，提升12315消费维权水平。

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